Często zadawane pytania

O Kearty.com

Gdzie znajduje się Kearty.com?

Kearty.com znajduje się w Bergen op Zoom w Holandii.

Czy strona Kearty.com jest w pełni legalna?

Tak, Kearty.com posiada wspólne logo UE i dlatego jest w pełni legalna. Naszą rejestrację można znaleźć tutaj.

Czym jest wspólne logo UE?

Wspólne logo UE odnosi się do strony internetowej właściwego organu krajowego, która zawiera listę wszystkich legalnie działających aptek internetowych/sprzedawców detalicznych. Krajowe strony internetowe są wymienione w Europejskiej Agencji Leków (EMA).

Czy współpracujecie z certyfikowanymi i regulowanymi lekarzami?

Tak, jeśli poprosisz o leczenie za pośrednictwem naszej platformy, lekarz posiadający certyfikat EMC oceni Twoją prośbę o leczenie. Przegląd wszystkich lekarzy i ich licencji można znaleźć tutaj.

Czy moje dane medyczne będą traktowane jako poufne?

Tak, Twoje dane medyczne będą traktowane jako całkowicie poufne. Wybrany lekarz jest jedyną osobą, która może zapoznać się z danymi medycznymi w celu oceny wniosku o leczenie.

Co dzieje się z moimi danymi medycznymi?

Twoje dane są bezpiecznie przechowywane na naszych serwerach w EOG. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszej polityce prywatności, możesz przeczytać ją tutaj.

Gdzie mogę znaleźć warunki korzystania z platformy?

Warunki użytkowania można znaleźć tutaj.

Żądanie leczenia

O jakie zabiegi medyczne mogę poprosić za pośrednictwem waszej platformy?

Ułatwiamy składanie wniosków o leczenie związane ze stylem życia i łagodnymi chorobami przewlekłymi. Przegląd naszych zabiegów można znaleźć tutaj.

Czy stosowane zabiegi i leki są prawdziwe?

Tak, po zatwierdzeniu wniosku o leczenie przez lekarza, jest on wysyłany do regulowanej i certyfikowanej apteki, która wydaje lek. Listę tych aptek można znaleźć tutaj.

Jak mogę zamówić leczenie?

Znajdź preferowane leczenie na Kearty.com za pomocą menu głównego lub stron podsumowania leczenia lub stanu. Na stronie szczegółów leczenia możesz kliknąć „Zamów”. Twoje zamówienie jest następnie przetwarzane w trzech prostych krokach:

1. wypełnienie kwestionariusza medycznego
2. rejestracja poprzez utworzenie konta lub zalogowanie się przy użyciu danych logowania, jeśli masz już konto
3. dokonanie płatności za zamówione leczenie i konsultację lekarską (kwoty zawierają podatek VAT)
4. po uzyskaniu zgody lekarza leczenie zostanie wysłane w ciągu 24 godzin przesyłką ekspresową lub w ciągu 3-5 dni roboczych przesyłką standardową.

Dlaczego muszę wypełnić kwestionariusz medyczny?

Twoje zdrowie jest dla nas ważne. Dlatego zanim lekarz będzie mógł ocenić Twoją prośbę o leczenie, musi dowiedzieć się więcej o Twoim zdrowiu. Kwestionariusz medyczny można wypełnić online, a zostanie on dyskretnie i bezpiecznie wysłany do lekarza. Lekarz przeanalizuje Twój stan zdrowia i podejmie decyzję o zatwierdzeniu wniosku o leczenie.

Na czym polega konsultacja online?

Konsultacja online obejmuje ocenę wniosku o leczenie w odniesieniu do stanu zdrowia pacjenta. Lekarz dokona oceny na podstawie wypełnionego kwestionariusza medycznego. Jeśli lekarz będzie miał dodatkowe pytania, skontaktuje się z Tobą bezpośrednio. Jeśli lekarz zatwierdzi wniosek o leczenie, zostanie utworzona recepta online i wysłana do apteki, która wyśle lek w ciągu 48 godzin.

Rejestracja / konto osobiste

Dlaczego muszę się zarejestrować?

Po zarejestrowaniu się na naszej platformie możemy przechowywać Twoje dane osobowe na Twoim koncie osobistym. Dane osobowe i medyczne można znaleźć na koncie osobistym oraz w przeglądzie wniosków o leczenie.

Dlaczego podanie numeru telefonu jest obowiązkowe?

Podanie numeru telefonu jest obowiązkowe ze względu na dostawę leczenia za pośrednictwem DHL. Dzięki dostawie DHL Express i dostawie leków w lodówce przewoźnik ten może skontaktować się z Tobą, jeśli coś pójdzie nie tak z dostawą. Ponadto numer telefonu może zostać wykorzystany przez lekarza w przypadku dodatkowych pytań dotyczących wniosku o leczenie.

Dlaczego muszę wybrać hasło?

Hasło jest nam potrzebne do bezpiecznego logowania. Twoje dane osobowe przechowujemy na Twoim koncie osobistym. Na koncie można znaleźć swoje dane osobowe i medyczne oraz historię aplikacji.

Chcę anulować rejestrację, jak mogę to zrobić?

Możesz usunąć swoją rejestrację / konto osobiste, wysyłając wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta: hello@kearty.com.

Płatność i dostawa

Jakie metody płatności są obsługiwane?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe, takie jak IDEAL, Visa i Mastercard.

Dlaczego muszę zapłacić całkowitą kwotę mojego zamówienia z góry?

Kearty.com chce, aby proces zamawiania leczenia był dla Ciebie jak najłatwiejszy. Dlatego pobieramy całkowitą kwotę tylko raz z góry. Jeśli lekarz odrzuci wniosek o leczenie, automatycznie zwrócimy całkowitą kwotę z wyłączeniem kosztów konsultacji online z lekarzem.

Co jest wliczone w cenę leczenia?

W imieniu lekarza pobieramy opłatę za konsultację lekarską online. W imieniu apteki pobieramy opłatę za leczenie i koszty dostawy. Ceny obejmują również nasze opłaty za platformę i podatek VAT.

Czy moje dane dotyczące płatności są bezpieczne?

Tak, gdy zamawiasz leczenie za pośrednictwem naszej platformy, Twoja płatność jest przetwarzana przez naszego dostawcę płatności Multisafe Pay. W żadnym momencie Kearty.com nie ma dostępu do danych Twojej karty. Są one obsługiwane i przechowywane wyłącznie przez Multisafe Pay.

Jaki jest czas dostawy?

Dostawa ekspresowa w ciągu 24 godzin od uzyskania zgody lekarza. Zostaną naliczone dodatkowe koszty wysyłki ekspresowej. Dostawa standardowa 3-5 dni roboczych. Nie są naliczane żadne dodatkowe koszty.

Gdzie realizujecie dostawy?

Obecnie realizujemy dostawy w następujących krajach EOG: Holandia, Dania, Niemcy i Szwecja.

Czy mogę używać różnych adresów rozliczeniowych i adresów dostawy?

Tak, możesz użyć innego adresu rozliczeniowego i adresu dostawy. Możesz zdefiniować i edytować swoje ustawienia na koncie osobistym.

Reklamacje

Chcę złożyć reklamację, jak mogę to zrobić?

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z usług Kearty.com, możesz złożyć skargę, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta. Odpowiemy na Twoją skargę w ciągu jednego dnia roboczego. Z naszym zespołem obsługi klienta można skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem hello@kearty.com.