Bij Kearty.com staan veiligheid, kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Hieronder vind je ons retourbeleid en de voorwaarden met betrekking tot annuleringen, terugbetalingen en klachten.
Volgens de Europese en Nederlandse wetgeving mogen voorgeschreven medicijnen niet worden geretourneerd of opnieuw verkocht zodra ze zijn verzonden. Dit beleid waarborgt de veiligheid en kwaliteit van medicatie. Daarom accepteren wij geen retourzendingen van medicatie, tenzij er een fout of beschadiging is opgetreden tijdens het leveringsproces.
Indien de arts je aanvraag niet goedkeurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen; de terugbetaling wordt automatisch verwerkt.
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet door de arts is beoordeeld. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra de aanvraag door een arts is beoordeeld en goedgekeurd, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
Indien je bestelling beschadigd aankomt of je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur een duidelijke foto van het product en de verpakking mee. Indien de klacht terecht is, zullen wij zorgen voor een kosteloze vervanging of terugbetaling.
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 48 uur te leveren. Indien je bestelling vertraging oploopt door overmacht (zoals logistieke problemen of vertraging bij de apotheek), zullen wij je zo snel mogelijk informeren. In het geval van aanzienlijke vertragingen kun je contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.
Behandelingen die op vrijdag worden aangevraagd en gekoelde verzending vereisen, zoals Wegovy®, Mounjaro® en Saxenda®, kunnen pas op maandag worden uitgeleverd. Onze samenwerkende apotheek zorgt ervoor dat deze behandelingen onder de juiste omstandigheden worden bewaard en verzonden, zodat de kwaliteit gewaarborgd blijft. Aangezien DHL in de weekenden geen gekoelde leveringen verzorgt, worden deze bestellingen pas op maandag verwerkt en verzonden. Hierdoor ben je verzekerd van een veilige en effectieve behandeling.
Voor bestellingen naar België houd er rekening mee dat:
Voor vragen over retourzendingen, annuleringen of klachten kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
Ons team staat klaar om je zo snel en goed mogelijk te helpen.