Returpolitik Kearty.com

Hos Kearty.com prioriterer vi sikkerhed, kvalitet og kundetilfredshed. Nedenfor finder du vores returpolitik samt betingelser for annulleringer, tilbagebetalinger og reklamationer for ordrer i Danmark.

1. Returnering af medicin

I henhold til den danske lægemiddellovgivning og EU-regler må receptpligtig medicin ikke returneres eller videresælges efter forsendelse. Dette sikrer medicinens sikkerhed og kvalitet. Derfor accepterer vi ikke returnering af medicin, medmindre der er sket en fejl eller skade under leveringen.

2. Hvad sker der, hvis lægen ikke godkender din forespørgsel?

Hvis lægen ikke godkender din forespørgsel, vil du få det fulde beløb refunderet inden for 3 arbejdsdage. Du behøver ikke at gøre noget – tilbagebetalingen sker automatisk.

3. Annullering af din ordre

Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er blevet gennemgået af en læge. Kontakt vores kundeservice så hurtigt som muligt. Når en læge har godkendt behandlingen, kan ordren ikke længere annulleres.

4. Beskadiget eller forkert levering

Hvis din ordre ankommer beskadiget, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte vores kundeservice inden for 24 timer efter modtagelse. Send et klart billede af produktet og emballagen. Hvis reklamationen er berettiget, sørger vi for en gratis erstatning eller refundering.

5. Leveringstider og forsinkelser

Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 48 timer. Hvis din ordre bliver forsinket på grund af uforudsete omstændigheder (f.eks. logistiske problemer eller forsinkelser hos apoteket), vil vi informere dig hurtigst muligt. Ved væsentlige forsinkelser kan du kontakte vores kundeservice for at drøfte mulige løsninger.

Ordrer, der afgives om fredagen, og som kræver køleforsendelse, såsom Wegovy®, Mounjaro® og Saxenda®, sendes først om mandagen. Vores samarbejdende apotek sikrer, at disse behandlinger opbevares og sendes under optimale forhold for at garantere kvaliteten. Da vores logistikpartnere ikke tilbyder kølelevering i weekenden, bliver disse ordrer først behandlet og sendt mandag. Dette sikrer, at du modtager en sikker og effektiv behandling.

Forsendelse til Danmark

For ordrer til Danmark gælder følgende betingelser:

• Leveringstider kan variere afhængigt af transportøren og den logistiske håndtering.
• Samarbejdende apotek: Medicinen sendes fra et certificeret hollandsk apotek. Emballagen og indlægssedlen kan være på hollandsk, men der medfølger altid en QR-kode, som giver dig adgang til indlægssedlen på dansk.
• Kontakt med din læge: Vi anbefaler, at du informerer din danske læge om behandlinger, du bestiller online, så din journal er opdateret.

6. Kontakt og kundeservice

Hvis du har spørgsmål om returnering, annulleringer eller reklamationer, kan du kontakte vores kundeservice:

• E-mail: hello@kearty.com

Vores team er klar til at hjælpe dig så hurtigt og godt som muligt.