Onde é que a Kearty.com está localizada?
Kearty.com está localizado em Bergen op Zoom, Países Baixos.
O sítio Kearty.com é totalmente legal?
Sim, o Kearty.com tem o logótipo comum da UE, pelo que é totalmente legal. Pode encontrar o nosso registo aqui.
O que é o logótipo comum da UE?
O logótipo comum da UE remete para o sítio Web da autoridade nacional competente, que enumera todas as farmácias/retalhistas em linha que operam legalmente. Os sítios Web nacionais estão registados na Agência Europeia de Medicamentos (EMA).
Trabalham com médicos certificados e regulamentados?
Sim, se solicitar um tratamento através da nossa plataforma, um médico certificado e regulamentado pela EMC avaliará o seu pedido de tratamento. Uma visão geral de todos os médicos e das suas licenças pode ser encontrada aqui.
As minhas informações médicas serão mantidas confidenciais?
Sim, as suas informações médicas serão mantidas em total confidencialidade. O médico da sua escolha é a única pessoa autorizada a ver os seus dados médicos para avaliar o seu pedido de tratamento.
O que é que acontece aos meus dados médicos?
Os seus dados são armazenados de forma segura nos nossos servidores do EEE. Se quiser saber mais sobre a nossa política de privacidade, pode lê-la aqui.
Onde posso encontrar as condições de utilização da vossa plataforma?
Pode encontrar as condições de utilização aqui.
Que tipo de tratamentos médicos posso solicitar através da vossa plataforma?
Facilitamos os pedidos de tratamento relacionados com o estilo de vida e com doenças crónicas ligeiras. Pode encontrar uma visão geral dos nossos tratamentos aqui.
Os tratamentos e medicamentos que utilizam são reais?
Sim, depois de o seu pedido de tratamento ser aprovado pelo médico, é enviado para uma farmácia regulamentada e certificada que lhe dispensa o medicamento. Pode encontrar uma lista destas farmácias aqui.
Como é que posso pedir um tratamento?
Encontre o seu tratamento preferido em Kearty.com através do menu principal ou das páginas de resumo do tratamento ou da doença. Na página de pormenores do tratamento, pode clicar em “Solicitar”. O seu pedido é então processado em três passos simples:
Porque é que tenho de preencher um questionário médico?
A sua saúde é importante para nós. Por isso, antes de o médico poder avaliar o seu pedido de tratamento, precisa de saber mais sobre a sua saúde. Pode preencher o questionário médico em linha e este será enviado para o médico de forma discreta e segura. O médico analisará o seu estado de saúde e decidirá se aprova o seu pedido de tratamento.
O que é que a consulta em linha envolve?
A consulta em linha consiste numa avaliação do seu pedido de tratamento em função do seu estado de saúde. Se o médico tiver perguntas adicionais, será contactado diretamente. Se o médico aprovar o seu pedido de tratamento, será criada uma receita em linha que será enviada para a farmácia da sua escolha para a entrega dos medicamentos.
Porque tenho de me registar?
Quando se regista na nossa plataforma, podemos guardar os seus dados pessoais na sua conta pessoal. Pode encontrar os seus dados pessoais e médicos na sua conta pessoal e na visão geral dos seus pedidos de tratamento.
Porque é que é obrigatório indicar o meu número de telefone?
O número de telefone é obrigatório devido à entrega do seu tratamento através da DHL. Com a entrega DHL Express e a entrega de medicamentos refrigerados, este transportador pode contactá-lo se algo correr mal com a entrega. Além disso, o seu número de telefone pode ser utilizado pelo médico em caso de perguntas adicionais sobre o seu pedido de tratamento.
Porque é que tenho de escolher uma palavra-passe?
Precisamos de uma palavra-passe para que possa iniciar sessão de forma segura. Guardamos os seus dados pessoais na sua conta pessoal. Pode encontrar os seus dados pessoais e médicos e o seu historial de candidaturas na sua conta.
Quero anular o meu registo, como posso fazê-lo?
Pode apagar o seu registo / conta pessoal enviando uma mensagem de correio eletrónico para o nosso serviço de apoio ao cliente: hello@kearty.com
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, tais como IDEAL, Visa e Mastercard.
Porque é que tenho de pagar antecipadamente o montante total do meu pedido de tratamento?
A Kearty.com quer tornar o processo de pedido de tratamento o mais fácil possível para si. É por isso que cobramos o montante total apenas uma vez, antecipadamente. Se o médico recusar o seu pedido de tratamento, reembolsaremos automaticamente o montante total, excluindo o custo da consulta em linha do médico.
O que é que está incluído no preço do tratamento?
Em nome do médico, cobramos a consulta médica em linha. Em nome da farmácia, cobramos o tratamento e os custos de entrega. Os preços incluem também as taxas da nossa plataforma e o IVA.
Os meus dados de pagamento estão seguros?
Sim, quando solicita um tratamento através da nossa plataforma, o seu pagamento é processado pelo nosso fornecedor de pagamentos Multisafe Pay. Em nenhum momento a Kearty.com tem acesso aos dados do seu cartão. Estes são tratados e armazenados exclusivamente pela Multisafe Pay.
Quais são os vossos prazos de entrega?
Entrega expresso no prazo de 24 horas após autorização médica. Serão cobrados custos adicionais de envio expresso. Entrega normal 3-5 dias úteis. Não são cobrados custos adicionais por este facto.
Onde efectuam as entregas?
Atualmente, efectuamos entregas nos seguintes países do EEE: Países Baixos, Dinamarca, Alemanha e Suécia.
Posso utilizar endereços de faturação e de entrega diferentes?
Sim, pode utilizar um endereço de faturação e de entrega diferente. Pode definir e editar as suas definições na sua conta pessoal.
Quero fazer uma reclamação, como é que o posso fazer?
Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com o serviço da Kearty.com, pode apresentar uma reclamação contactando a nossa equipa de apoio ao cliente. Responderemos à sua reclamação no prazo de um dia útil. A nossa equipa de apoio ao cliente pode ser contactada por correio eletrónico através do endereço hello@kearty.com