Na Kearty.com, priorizamos a segurança, qualidade e satisfação do cliente. Abaixo, você encontrará nossa política de devolução, bem como os termos para cancelamentos, reembolsos e reclamações para pedidos em Portugal.
De acordo com a legislação farmacêutica portuguesa e as normas da União Europeia, os medicamentos sujeitos a receita médica não podem ser devolvidos ou revendidos após a entrega. Esta política garante a segurança e a qualidade dos medicamentos. Portanto, não aceitamos devoluções de medicamentos, a menos que tenha ocorrido um erro ou dano durante o processo de entrega.
Se o médico não aprovar o seu pedido, você receberá um reembolso total dentro de 3 dias úteis. Não é necessário tomar nenhuma providência – o reembolso será processado automaticamente.
Você pode cancelar seu pedido desde que ele ainda não tenha sido analisado por um médico. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Assim que o médico aprovar o tratamento, o pedido não poderá mais ser cancelado.
Se o seu pedido chegar danificado ou se você receber um produto incorreto, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 24 horas após o recebimento. Envie uma foto clara do produto e da embalagem. Se a reclamação for justificada, providenciaremos uma substituição gratuita ou um reembolso.
Nos esforçamos para entregar seu pedido dentro de 48 horas. Se o seu pedido sofrer atrasos devido a circunstâncias imprevistas (como problemas logísticos ou atrasos na farmácia), informaremos você o mais rápido possível. Em caso de atrasos significativos, você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para discutir possíveis soluções.
Os pedidos feitos às sextas-feiras que exigem transporte refrigerado, como Wegovy®, Mounjaro® e Saxenda®, só serão enviados na segunda-feira. Nossa farmácia parceira garante que esses tratamentos sejam armazenados e enviados em condições ideais para preservar a qualidade. Como nossos parceiros logísticos não oferecem transporte refrigerado nos fins de semana, esses pedidos serão processados e enviados apenas na segunda-feira. Isso garante que você receba um tratamento seguro e eficaz.
Para pedidos enviados para Portugal, aplicam-se as seguintes condições:
Se você tiver dúvidas sobre devoluções, cancelamentos ou reclamações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:
Nossa equipe está pronta para ajudá-lo de forma rápida e eficiente.