Returpolicy Kearty.com

Hos Kearty.com prioriterar vi säkerhet, kvalitet och kundnöjdhet. Nedan hittar du vår returpolicy samt villkor för avbeställningar, återbetalningar och reklamationer för beställningar i Sverige.

1. Retur av läkemedel

Enligt svensk läkemedelslagstiftning och EU-regler får receptbelagda läkemedel inte returneras eller säljas vidare efter leverans. Detta säkerställer läkemedlens säkerhet och kvalitet. Därför accepterar vi inte returer av läkemedel, om det inte har skett ett fel eller en skada under leveransen.

2. Vad händer om läkaren inte godkänner din förfrågan?

Om läkaren inte godkänner din förfrågan får du hela beloppet återbetalat inom 3 arbetsdagar. Du behöver inte vidta några åtgärder – återbetalningen sker automatiskt.

3. Avbeställning av din order

Du kan avbeställa din order så länge den ännu inte har granskats av en läkare. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. När en läkare har godkänt behandlingen kan beställningen inte längre avbeställas.

4. Skadad eller felaktig leverans

Om din beställning anländer skadad eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 24 timmar efter mottagandet. Skicka en tydlig bild på produkten och förpackningen. Om reklamationen är berättigad ordnar vi en kostnadsfri ersättning eller återbetalning.

5. Leveranstider och förseningar

Vi strävar efter att leverera din beställning inom 48 timmar. Om din beställning försenas på grund av oförutsedda omständigheter (t.ex. logistiska problem eller förseningar hos apoteket) kommer vi att informera dig så snart som möjligt. Vid betydande förseningar kan du kontakta vår kundtjänst för att diskutera möjliga lösningar.

Beställningar som görs på fredagar och som kräver kylförvaring, såsom Wegovy®, Mounjaro® och Saxenda®, skickas först på måndagar. Vårt samarbetande apotek säkerställer att dessa behandlingar förvaras och skickas under optimala förhållanden för att garantera kvaliteten. Eftersom våra logistikpartners inte erbjuder kylförvaring under helger behandlas och skickas dessa beställningar först på måndagar. Detta säkerställer att du får en säker och effektiv behandling.

Leverans till Sverige

För beställningar till Sverige gäller följande villkor:

• Leveranstider kan variera beroende på transportören och logistisk hantering.
• Samarbetande apotek: Läkemedlen skickas från ett certifierat nederländskt apotek. Förpackningen och bipacksedeln kan vara på nederländska, men det medföljer alltid en QR-kod, som ger dig tillgång till bipacksedeln på svenska.
• Kontakt med din läkare: Vi rekommenderar att du informerar din svenska läkare om behandlingar du beställer online så att din medicinska journal hålls uppdaterad.

6. Kontakt och kundtjänst

Om du har frågor om returer, avbeställningar eller reklamationer kan du kontakta vår kundtjänst:

• E-mail: hello@kearty.com

Vårt team är redo att hjälpa dig så snabbt och bra som möjligt.