Ga naar inhoud
  1. Beoordeling door gecertificeerde Europese artsen
  2. Uitleverende Nederlandse apotheek
  3. Bezorgd binnen 48 uur

Retourbeleid

Bij Kearty.com staan veiligheid, kwaliteit en klanttevredenheid voorop. Hieronder vind je ons retourbeleid en de voorwaarden met betrekking tot annuleringen, terugbetalingen en klachten.

1. Retourneren van medicatie

Volgens de Europese en Nederlandse wetgeving mogen voorgeschreven medicijnen niet worden geretourneerd of opnieuw verkocht zodra ze zijn verzonden. Dit beleid waarborgt de veiligheid en kwaliteit van medicatie. Daarom accepteren wij geen retourzendingen van medicatie, tenzij er een fout of beschadiging is opgetreden tijdens het leveringsproces.

2. Wat als de arts je aanvraag niet goedkeurt?

Indien de arts je aanvraag niet goedkeurt, ontvang je het volledige aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug. Je hoeft hier zelf niets voor te doen, de terugbetaling wordt automatisch verwerkt.

3. Annulering van je bestelling

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet door de arts is beoordeeld. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via hello@kearty.com. Zodra de aanvraag door een arts is beoordeeld en goedgekeurd, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.

4. Beschadigde of verkeerde levering

Indien je bestelling beschadigd aankomt of je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Stuur een duidelijke foto van het product en de verpakking mee. Indien de klacht terecht is, zullen wij zorgen voor een kosteloze vervanging of terugbetaling.

5. Levertijd en vertragingen

Wij streven ernaar om je bestelling binnen 48 uur te leveren. Indien je bestelling vertraging oploopt door overmacht (zoals logistieke problemen of vertraging bij de apotheek), zullen wij je zo snel mogelijk informeren. In het geval van aanzienlijke vertragingen kun je contact opnemen met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

Behandelingen die op vrijdag worden aangevraagd en een gekoelde verzending vereisen, zoals Wegovy®, Mounjaro® en Saxenda®, kunnen pas op maandag worden verzonden. Dit komt doordat DHL en UPS in het weekend geen gekoelde leveringen verzorgen.
Onze partnerapotheek bewaart deze medicatie onder de juiste omstandigheden tot verzending mogelijk is. Zo ben je altijd verzekerd van een veilige levering en medicatie van hoge kwaliteit.

Verzending naar België

Voor bestellingen naar België houd er rekening mee dat:

  • Levertijden naar België langer zouden kunnen zijn dan binnen Nederland, afhankelijk van de vervoerder en de logistieke afhandeling door de vervoerder.
  • Samenwerkende apotheek: De medicatie wordt verzonden vanuit een gecertificeerde Nederlandse apotheek. Controleer altijd of de instructies in de bijsluiter duidelijk voor je zijn.
  • Contact met huisarts: We raden aan om je Belgische huisarts op de hoogte te stellen van behandelingen die je online bestelt, zodat je medische dossier up-to-date blijft.

6. Contact en klantenservice

Voor vragen over retourzendingen, annuleringen of klachten kun je contact opnemen met onze klantenservice via:

Ons team staat klaar om je zo snel en goed mogelijk te helpen. 

Let op: ons klantenserviceteam kan geen medische vragen beantwoorden.