Veelgestelde vragen
Over Kearty.com
Waar is Kearty.com gevestigd?
Kearty.com is gevestigd in Bergen op Zoom, Nederland.
Is Kearty.com volledig legaal?
Ja, Kearty.com heeft het EU Common Logo en is daarom volledig legaal. Je kunt onze registratie hier vinden.
Wat is het EU common logo?
Het EU-common logo verwijst naar de website van de bevoegde nationale autoriteit, waarop alle legaal opererende online apotheken/kleinhandelaren staan vermeld. De nationale websites staan vermeld bij het Europees Geneesmiddelenbureau (EMA).
Werken jullie met gecertificeerde en gereguleerde artsen?
Ja, als je een behandeling aanvraagt via ons platform, zal een EMC gereguleerde en gecertificeerde arts je behandelingsaanvraag beoordelen. Een overzicht van alle artsen en hun licenties vind je hier.
Wordt mijn medische informatie vertrouwelijk behandeld?
Ja, je medische gegevens worden volledig vertrouwelijk behandeld. De arts van je keuze is de enige persoon die je medische gegevens mag inzien om je behandelaanvraag te beoordelen.
Wat gebeurt er met mijn medische gegevens?
Je gegevens worden veilig opgeslagen op onze EER-servers. Als je meer wilt weten over ons privacybeleid, kunt u dat hier lezen.
Waar kan ik de gebruiksvoorwaarden van jullie platform vinden?
U vindt de gebruiksvoorwaarden hier.
Behandeling aanvragen
Wat voor medische behandelingen kan ik via jullie platform aanvragen?
Wij faciliteren behandelingsaanvragen die gerelateerd zijn aan lifestyle en mild chronische aandoeningen. Een overzicht van onze behandelingen vindt u hier.
Zijn de behandelingen en medicijnen die jullie gebruiken echt?
Ja, nadat je behandelingsaanvraag door de arts is goedgekeurd, wordt deze naar een gereguleerde en gecertificeerde apotheek gestuurd die de medicatie aan je verstrekt. Een overzicht van deze apotheken vind je hier.
Hoe kan ik een behandeling aanvragen?
Zoek de behandeling van je voorkeur op Kearty.com via het hoofdmenu of de overzichtspagina's voor behandelingen of aandoeningen. Op de pagina met behandelgegevens kun je klikken op 'Aanvragen'. Vervolgens wordt je aanvraag in drie eenvoudige stappen verwerkt:
- het invullen van een medische vragenlijst
- registreer je door middel van het aanmaken van een account of log in met je inlog gegevens indien je al een account heb
- verricht de betaling voor de aangevraagde behandeling en het doktersconsult (bedragen zijn inclusief BTW)
- na medische toestemming van de arts wordt je behandeling binnen 24 uur per expresse of binnen 3-5 werkdagen per standaard levering naar je verzonden.
Waarom moet ik een medische vragenlijst invullen?
Jouw gezondheid is belangrijk voor ons. Dus voordat de arts je behandelingsaanvraag kan beoordelen, moet hij of zij meer over je gezondheid weten. Je kunt de medische vragenlijst online invullen en deze wordt discreet en veilig naar de arts gestuurd. De arts zal je medische conditie bekijken en beslissen of hij je behandelingsverzoek goedkeurt.
Wat houdt het online consult in?
Het online consult bestaat uit een beoordeling van je behandelingsaanvraag in relatie tot je gezondheid. Als de arts nog aanvullende vragen heeft, wordt er direct contact met je opgenomen. Als de arts je behandelingsaanvraag goedkeurt, wordt er een online recept aangemaakt en verzonden naar de apotheek van uw keuze om je medicatie af te leveren.
Registratie / persoonlijk account
Waarom moet ik me registreren?
Wanneer u zich registreert op ons platform, kunnen wij jouw persoonlijke gegevens opslaan in je persoonlijke account. Je kunt je persoonlijke en medische gegevens terugvinden in je persoonlijke account en in het overzicht van je behandelinsaanvragen.
Waarom is het invullen van mijn telefoonnummer verplicht?
Het telefoonnumer is verplicht vanwege de levering van je behandeling via DHL. Bij DHL Express levering en de levering van gekoelde medicatie kan deze vervooerder contact met je opnemen mocht er iets niet goed gaan met de levering. Verder kan je telefoonnummer gebruikt worden door de arts bij aanvullende vragen over je behandelingsaanvraag.
Waarom moet ik een wachtwoord kiezen?
We hebben een wachtwoord nodig zodat je veilig kunt inloggen. We slaan je persoonlijke gegevens op in je persoonlijke account. Je kunt je persoonlijke en medische gegevens en je aanvraaggeschiedenis terugvinden in je account.
Ik wil mijn registratie annuleren, hoe kan ik dit doen?
Je kunt je registratie / persoonlijke account verwijderen door een e-mail te sturen naar onze klantenservice: hello@kearty.com
Betaling en levering
Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?
Wij accepteren alle belangrijke creditcards zoals IDEAL, Visa en Mastercard.
Waarom moet ik het totale bedrag van mijn behandelingsverzoek vooraf betalen?
Kearty.com wil het proces van de behandelaanvraag voor u zo gemakkelijk mogelijk maken. Daarom brengen wij het totaalbedrag maar één keer vooraf in rekening. Als de arts uw behandelaanvraag afwijst, storten wij automatisch het totaalbedrag terug exclusief de kosten van het online consult van de arts.
Wat is inbegrepen in de prijs van de behandeling?
Namens de arts brengen we het online consult van de arts in rekening. Namens de apotheek brengen wij de behandel- en afleverkosten in rekening. De prijzen zijn ook inclusief onze platformkosten en btw.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja, wanneer u een behandeling aanvraagt via ons platform, wordt uw betaling verwerkt door onze betalingsprovider Multisafe Pay. Kearty.com heeft op geen enkel moment toegang tot uw kaartgegevens. Deze worden uitsluitend behandeld en opgeslagen door Multisafe Pay.
Wat zijn jullie levertijden?
Express levering binnen 24 uur na medische toestemming van de arts. Extra express verzendkosten worden in rekening gebracht. Standaard levering 3-5 werkdagen. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Waar leveren jullie?
Op dit moment leveren we in de volgende EER-landen: Nederland, Denemarken, Duitsland en Zweden.
Kan ik verschillende factuur- en afleveradressen gebruiken?
Ja, je kunt een verschillend factuur- en afleveradres gebruiken. U kunt uw instellingen definiëren en bewerken in uw persoonlijke account.
Klachten
Ik wil een klacht indienen, hoe kan ik dit doen?
Als u om wat voor reden dan ook niet tevreden bent over de dienstverlening van Kearty.com, kunt u een klacht indienen door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen binnen één werkdag reageren op uw klacht. Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail op hello@kearty.com