Política de devoluções

Na Kearty.com, a segurança, a qualidade e a satisfação do cliente são a nossa prioridade. Abaixo, encontra a nossa política de devoluções e os termos e condições relativos a cancelamentos, reembolsos e reclamações.

1. Devolução de medicamentos

De acordo com a legislação europeia e holandesa, os medicamentos prescritos não podem ser devolvidos ou revendidos após o envio. Esta política garante a segurança e a qualidade dos medicamentos. Por isso, não aceitamos devoluções de medicamentos, a menos que tenha ocorrido um erro ou dano durante o processo de entrega.

2. E se o médico não aprovar o seu pedido?

Se o médico não aprovar o seu pedido, receberá o reembolso total do valor da compra no prazo de 3 dias úteis. Não precisa de fazer nada, o reembolso será processado automaticamente.

3. Cancelamento da sua encomenda

Pode cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido avaliada pelo médico. Para tal, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do e-mail hello@kearty.com. Assim que o pedido for avaliado e aprovado por um médico, a encomenda não poderá ser cancelada.

4. Entrega danificada ou errada

Se a sua encomenda chegar danificada ou se tiver recebido um produto errado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 24 horas após a receção. Envie uma fotografia nítida do produto e da embalagem. Se a reclamação for justificada, providenciaremos uma substituição ou reembolso sem custos.

5. Prazo de entrega e atrasos

O nosso objetivo é entregar a sua encomenda em 48 horas. Se a sua encomenda sofrer um atraso devido a motivos de força maior (como problemas logísticos ou atrasos na farmácia), iremos informá-lo o mais rapidamente possível. Em caso de atrasos significativos, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para discutir as opções disponíveis.

Os tratamentos solicitados na sexta-feira e que requerem envio refrigerado, como Wegovy®, Mounjaro® e Saxenda®, só podem ser enviados na segunda-feira. Isto porque a DHL e a UPS não fazem entregas refrigeradas ao fim de semana.

A nossa farmácia parceira armazena estes medicamentos nas condições adequadas até que o envio seja possível. Assim, tem sempre a garantia de uma entrega segura e de medicamentos de alta qualidade.

Envio para Portugal

Para encomendas para Portugal, tenha em atenção que:

• Os prazos de entrega para Portugal podem ser mais longos do que na Holanda, dependendo da transportadora e do processamento logístico por parte da transportadora.
• Farmácia colaboradora: Os medicamentos são enviados a partir de uma farmácia holandesa certificada. Verifique sempre se as instruções do folheto informativo são claras para si.
• Contacto com o médico de família: Recomendamos que informe o seu médico de família em Portugal sobre os tratamentos que encomenda online, para que o seu registo médico se mantenha atualizado.

6. Contacto e serviço de apoio ao cliente

Para questões sobre devoluções, cancelamentos ou reclamações, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

• E-mail: hello@kearty.com

A nossa equipa está pronta para o ajudar da forma mais rápida e eficaz possível.

Atenção: a nossa equipa de apoio ao cliente não pode responder a questões médicas.